Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten van Provoque Media, handelend onder de naam Website Zeeland, gevestigd aan Dijkstraat 21, 4417 BA Hansweert, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 20144095.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor ondernemers en organisaties, want dat is verreweg het meeste van ons werk. Bent u particulier, dan kunt u natuurlijk gewoon een website bij ons laten maken. In dat geval gelden er wettelijke consumentenrechten die voorgaan op wat hieronder staat, onder meer over bedenktijd en over prijzen inclusief btw. Laat het ons even weten, dan leggen we de afspraken meteen goed vast.

De voorwaarden gelden zodra u een pakket bestelt of een opdracht bevestigt. Eigen inkoopvoorwaarden van uw kant gelden niet, tenzij wij die vooraf schriftelijk hebben aanvaard.

Het basis-pakket is een website van vijf pagina's: home, over ons en contact liggen vast, en twee kiest u uit diensten, werkwijze, portfolio, team, tarieven of FAQ. U kiest daarbij een van onze drie templates, dat we aanpassen met uw kleuren, lettertypen, logo en content.

Daarnaast krijgt u standaard een privacyverklaring, een pagina met deze voorwaarden en een cookiebanner.

Wat er niet in zit: webshops, reserverings- of boekingssystemen, ledenportalen, koppelingen met externe systemen zoals CRM of boekhouding, meertaligheid, het ontwerpen van een huisstijl of logo, en het schrijven van teksten of maken van foto's. Dat kan wel, maar dan als apart maatwerk-traject met een eigen prijs en eigen levertijd.

Extra pagina's en uitbreidingen zoals een CMS of blog zijn los bij te bestellen tegen de prijzen die op de pakket-pagina staan.

Wij kunnen pas bouwen als uw materiaal compleet is. U levert aan: bedrijfsgegevens, logo en kleurvoorkeuren, de teksten per pagina, beeldmateriaal, en wat er technisch nodig is zoals een bestaand domein of gewenste e-mailadressen. Op de werkwijze-pagina staat de volledige lijst.

Er staat geen deadline op. U levert aan in uw eigen tempo.

U staat ervoor in dat u het materiaal mag gebruiken. Dat geldt vooral voor foto's, logo's en teksten die van iemand anders komen. Levert u iets aan waarvoor u de rechten niet hebt, dan zijn de gevolgen daarvan voor u en niet voor ons. Twijfelt u over een foto, zeg het dan: wij werken desgewenst met passende stockfoto's.

U zorgt ook dat wat u aanlevert klopt. Wij controleren op compleetheid, niet op juistheid van uw prijzen, openingstijden of vakinhoudelijke claims.

Na uw bestelling controleren wij binnen één werkdag of uw aanlevering compleet en bruikbaar is. Ontbreekt er iets, dan hoort u dat meteen. Is alles akkoord, dan plannen we samen een productiedag in, minimaal drie werkdagen vooruit.

Op die productiedag bouwen wij uw site in één werkdag op een testomgeving. Aan het eind van de dag krijgt u de link. Daarna hebt u een feedback-ronde voor tekst-, kleur- en positie-aanpassingen. Dat zijn de laatste correcties, geen uitbreiding van de opdracht; grotere wensen lopen via een addon of in overleg.

De site gaat live binnen vijf werkdagen na de productiedag, inclusief het koppelen van het domein en het instellen van e-mail.

Als een productiedag aan onze kant uitvalt, plannen wij binnen vijf werkdagen een nieuwe in, zonder extra kosten. Wij laten het u zo snel mogelijk weten.

Genoemde termijnen gelden in werkdagen en gaan pas lopen vanaf het moment dat uw aanlevering akkoord is. Voor het koppelen van een domein of e-mail zijn wij afhankelijk van derden; loopt daar iets vertraging op, dan doen wij ons best maar kunnen wij die dagen niet garanderen.

Alle bedragen zijn exclusief btw.

De setup-prijs betaalt u bij bestelling. Wij plannen de productiedag pas in nadat die factuur voldaan is. Reden: op zo'n dag reserveren wij een hele werkdag voor uw site, en die dag kunnen wij niet aan iemand anders geven.

Het jaarbedrag voor domein, hosting en onderhoud loopt vanaf de livegang en factureren wij per jaar vooruit.

De betaaltermijn is veertien dagen. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij het werk of de dienstverlening opschorten. Bij een lopende website kondigen wij dat minimaal veertien dagen van tevoren aan, zodat u niet plotseling offline staat.

Wij mogen de prijzen jaarlijks aanpassen. Een wijziging laten wij minimaal twee maanden voor de ingangsdatum weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u tot die datum opzeggen.

In het jaarbedrag zit: registratie en verlenging van uw domeinnaam, hosting op Nederlandse servers, een SSL-certificaat, dagelijkse back-ups, security-updates en monitoring.

Dat is alles wat nodig is om uw site te laten wérken. Het veranderen van uw site zit er niet in. Wilt u teksten, foto's of prijzen aanpassen, dan doen wij dat tegen een vooraf afgesproken bedrag, of u doet het zelf met de CMS-uitbreiding.

Wij maken die splitsing bewust: zo betaalt u niet elk jaar voor uren die u misschien nooit opvraagt.

Het jaarbedrag loopt het eerste jaar vast, gerekend vanaf de livegang. Daarna is het maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand.

Opzeggen kan gewoon per e-mail. U hoeft geen reden op te geven.

Zegt u op, dan lopen hosting en domein door tot het einde van de periode die u betaald hebt. Vooruitbetaalde bedragen betalen wij niet terug, behalve als de opzegging het gevolg is van een prijswijziging waar u niet mee akkoord ging.

Uw content is van u. Teksten, foto's, uw logo en uw bedrijfsgegevens blijven uw eigendom. Wij gebruiken ze alleen om uw site te bouwen en te onderhouden.

Uw domein staat op uw naam. Wij registreren en beheren het voor u, maar u bent de houder. Wilt u weg, dan verhuist het domein gewoon met u mee. Wij werken daaraan mee en houden het niet vast.

U mag uw website onbeperkt gebruiken, ook nadat u bij ons weggaat. Wat u niet krijgt is het alleenrecht op het ontwerp: hetzelfde template gebruiken wij ook voor andere klanten, met andere kleuren, letters en content. Dat is ook waarom het pakket een vaste prijs heeft. Wilt u een ontwerp dat alleen van u is, dan kan dat als maatwerk-traject.

Wij mogen uw website noemen en tonen als voorbeeld van ons werk, tenzij u aangeeft dat u dat liever niet hebt.

Bij beëindiging krijgt u van ons:

• Uw domeinnaam, of de verhuiscode zodat u hem elders kunt onderbrengen.
• Een export van uw website: de opgeleverde pagina's als bestanden, inclusief het beeldmateriaal dat erin zit.
• Uw eigen content, in de vorm waarin u die hebt aangeleverd.

Daarmee kunt u bij een andere partij verder. Wat u niet meekrijgt is het template en onze bouw-gereedschappen, want die zijn niet van u en worden hergebruikt.

Wij bewaren uw bestanden nog drie maanden na beëindiging. Daarna verwijderen wij ze. Zorg dus dat u uw export in die periode ophaalt.

Wij doen ons best uw site bereikbaar te houden, maar geven geen garantie op een bepaald percentage beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij de hostingpartij of problemen bij uw domeinregistrar kunnen tot tijdelijke onbereikbaarheid leiden. Gepland onderhoud kondigen wij aan als het merkbaar is.

Wij maken dagelijks een back-up. Gaat er iets mis, dan zetten wij die kosteloos terug.

Gaat er iets mis door onze schuld, dan herstellen wij dat. Voor schade daarbovenop is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden daarvoor aan ons hebt betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde omzet of gemiste opdrachten, en niet voor schade die voortkomt uit materiaal dat u hebt aangeleverd of uit gegevens die niet blijken te kloppen.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Kunnen wij door omstandigheden buiten onze macht niet leveren, dan schuiven de afspraken op. Denk aan langdurige uitval bij de hostingpartij, storingen bij een registrar of ziekte. Duurt zo'n situatie langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen zonder schadevergoeding. Al geleverd werk wordt dan afgerekend.

Voor het bouwen en hosten van uw site verwerken wij persoonsgegevens, en soms doen wij dat namens u, bijvoorbeeld bij gegevens die via uw contactformulier binnenkomen. Hoe wij daarmee omgaan staat in onze privacyverklaring.

Verwerken wij persoonsgegevens namens u, dan leggen wij op verzoek een verwerkersovereenkomst vast.

Draait er op uw site bezoekersstatistieken, dan is die meting van u. Vraagt u erom, dan dragen wij die over of geven wij u toegang.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende afspraken laten wij een wijziging minimaal twee maanden van tevoren weten. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen tegen de ingangsdatum.

De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.

Loopt er iets mis, bel of mail ons dan eerst. De meeste dingen zijn in één gesprek opgelost. Mocht het onverhoopt tot een geschil komen dat we samen niet kunnen oplossen, dan is de rechtbank Zeeland-West-Brabant bevoegd.